Bijgewerkt op 10 februari 2025

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "AVV") zijn van toepassing op de verkoop van de artikelen die worden aangeboden op de website Marionnette.fr (de "website") door de vennootschap La Vivandière, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Romans onder nummer 514 175 736, met maatschappelijke zetel te 7 allée de la Forêt - 26110 Nyons - FRANKRIJK, intracommunautair btw-nummer FR46 514 175 736 (hierna "La Vivandière" genoemd).

Inleiding

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn overeengekomen tussen La Vivandière en elke natuurlijke persoon die geen handelaar is en die een aankoop wenst te doen via de website (de „klant“).

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van alle artikelen die op de website worden aangeboden (hierna de "artikelen" genoemd). Elke bestelling op de website Marionnette.fr houdt in dat de klant akkoord gaat met deze algemene verkoopvoorwaarden.

La Vivandière behoudt zich het recht voor om de algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. Deze nieuwe algemene verkoopvoorwaarden zijn echter niet van toepassing op transacties die op het moment van inwerkingtreding al lopen.

Mocht een bepaling ontbreken, dan wordt deze geacht te vallen onder de gangbare praktijken in de sector van de verkoop op afstand voor bedrijven met zetel in Frankrijk.

1. Prijs

Alle prijzen van de artikelen zijn vermeld in euro’s, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden aan de klant getoond bij het plaatsen van de bestelling, zodra de artikelen in het winkelmandje zijn geplaatst.

De prijs van het artikel dient in één keer volledig te worden betaald. De artikelen blijven eigendom van La Vivandière totdat de volledige betaling is ontvangen.

2. Bestelling

Een klant die een product in de webwinkel wil kopen, moet:

• Kies een of meerdere artikelen en voeg ze toe aan het winkelmandje,
• Winkelmandje bevestigen,
• Controleer alle gegevens op het besteloverzicht,
• Kennis nemen van en akkoord gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden,
• Voer de online betaling uit volgens de gestelde voorwaarden,
• Bevestig uw aanvraag en betaling.

Zodra de laatste klik bij het afrekenen is uitgevoerd, wordt de bestelling als bevestigd beschouwd. Nadat de bestelling is geregistreerd, ontvangt de gebruiker een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelde artikelen en het afleveradres.

Indien een besteld artikel niet leverbaar is, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

In bepaalde gevallen, met name bij meerdere klantaccounts, bestellingen met een afwijkende hoeveelheid, misbruik bij omruilingen of retourzendingen, bestaande geschillen, wanbetaling, een onjuist adres of andere problemen met het account, behoudt La Vivandière zich het recht voor om de bestelling van de klant te blokkeren totdat het probleem is opgelost.

3. Toestemming

Elke bestelling die door de klant op de website wordt geplaatst en door La Vivandière per e-mail wordt bevestigd, is voor de klant bindend als onweerlegbaar en volledig bewijs van deze bestelling en als bevestiging dat de klant akkoord gaat met deze verkoopvoorwaarden.

Tussen La Vivandière en de Klant is overeengekomen dat e-mails en de automatische back-ups van de website als bewijs gelden voor beide partijen, met name wat betreft de datum van de bestelling.

4. Betaling

De betaling van de bestelling kan naar keuze op een van de volgende manieren worden voldaan:

• Contante betaling met creditcard (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard)
• Veilige betaling via PayPal (met een creditcard of een PayPal-rekening)

Contante betaling met creditcard (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard)

De klant moet het nummer van zijn creditcard, de geldigheidsdatum en de laatste drie cijfers van het nummer op de achterkant van de kaart opgeven.

De transacties op de website Marionnette.fr worden op een veilige manier afgehandeld via het online betaalplatform Up2pay van Crédit Agricole. Up2pay garandeert een optimale beveiliging van uw gegevens dankzij het gebruik van het SSL-protocol, dat alle informatie met betrekking tot uw betaling versleutelt. Up2pay e-Transactions is bovendien gecertificeerd volgens de PCI-DSS-norm. Uw bankgegevens worden op geen enkel moment in leesbare vorm weergegeven of aan La Vivandière doorgegeven.

Veilig betalen via PayPal

Als de klant kiest voor betaling via PayPal, wordt hij automatisch doorgestuurd naar zijn PayPal-account. Zodra de PayPal-betaling is bevestigd, kan hij zijn bestelling op de website afronden.

5. Levering

De producten die op Marionnette.fr worden verkocht, kunnen worden geleverd in Europees Frankrijk.

De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij zijn bestelling op de website heeft opgegeven.

Een bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur (werkdagen) verzonden, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving of in uw bevestigingsmail.

Verzendwijze

De levering vindt plaats volgens de keuze van de klant via een van de volgende leveringswijzen:

• Point Relais® Mondial Relay
• Colissimo Thuisbezorging zonder handtekening
• Colissimo Thuisbezorging met handtekening

Zodra het pakket is verzonden, ontvangt de koper een e-mail ter bevestiging van de verzending, met een trackingnummer waarmee hij het pakket online kan volgen.

La Vivandière kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering die te wijten zijn aan dienstverleners.

Point Relais® Mondial Relay

€ 3,50 incl. btw bij een totaalbedrag van € 49 of minder incl. btw
Gratis bij een totaalbedrag van meer dan € 49 incl. btw

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u een Point Relais® bij u in de buurt kiezen. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending. De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 4 werkdagen. Vervolgens ontvangt u een melding zodra uw pakket is aangekomen. U heeft dan 7 dagen de tijd om uw pakket af te halen bij uw Point Relais®.

Colissimo Thuisbezorging zonder handtekening

€ 6,90 incl. btw bij een totaalbedrag van € 49 of minder incl. btw
€ 3,90 incl. btw bij een totaalbedrag van meer dan € 49 incl. btw

Bij een Colissimo Domicile-zending zonder handtekening wordt uw pakket binnen ongeveer 48 uur rechtstreeks in uw brievenbus bezorgd. Als uw brievenbus niet groot genoeg is en u niet thuis bent, wordt er een afleveringsbericht achtergelaten waarmee u online een nieuwe leveringsdatum kunt kiezen binnen 6 werkdagen of uw pakket de volgende dag vanaf 15.00 uur kunt ophalen bij het postkantoor van uw keuze. Als u geen keuze maakt, kunt u uw pakket binnen 15 dagen ophalen bij uw eigen postkantoor.

Colissimo Thuisbezorging met handtekening

€ 7,80 incl. btw bij een totaalbedrag van € 49 of minder incl. btw
€ 4,80 incl. btw bij een totaalbedrag van meer dan € 49 incl. btw

Zodra wij het pakket hebben klaargemaakt, wordt het binnen ongeveer 48 uur bij u afgeleverd en tegen ondertekening overhandigd. Als u afwezig bent, wordt er een afleveringsbericht achtergelaten waarmee u online een nieuwe afleverdatum kunt kiezen binnen 6 werkdagen, of uw pakket de volgende dag vanaf 15.00 uur kunt ophalen bij het postkantoor van uw keuze. Als u geen keuze maakt, kunt u uw pakket binnen 15 dagen ophalen bij uw eigen postkantoor.

6. Retourzendingen

(a) Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht om de overeenkomst die tot stand is gekomen door onze schriftelijke orderbevestiging zonder opgave van redenen te herroepen binnen honderd (100) dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Om de overeenkomst te herroepen en de producten te retourneren, kan de Klant contact opnemen met onze Klantenservice en de instructies opvolgen die hem worden gegeven, of ons een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring sturen, bijvoorbeeld per brief naar La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons of per e-mail naar contact@marionnette.fr.

(b) Terugkeerprocedure

Producten kunnen uitsluitend worden teruggestuurd naar het volgende adres: Marionnette.fr, La Vivandière, 7 allée de la Forêt, F26110 Nyons.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de koper. De klant dient een bewijs van verzending te bewaren; wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid indien de klant dit bewijs niet kan overleggen. Alleen goederen die door onze webwinkel zijn ontvangen, komen in aanmerking voor terugbetaling.

(c) Voorwaarden voor het retourneren van producten

Bij elke retourzending dient de klant het product samen met alle bijbehorende accessoires, de garantiekaart en alle andere documenten in de originele verpakking mee te sturen. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending niet te accepteren indien het product tekenen van slijtage vertoont, of op enigerlei wijze is gebruikt of gewijzigd ten opzichte van de oorspronkelijke staat, of wij kunnen het bedrag van de eventuele terugbetaling dienovereenkomstig verlagen.

(d) Niet-restitueerbare producten

Producten die op enigerlei wijze speciaal voor u op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden terugbetaald. Schrijfwaren die met inkt zijn gevuld, evenals flessen en navullingen die zijn geopend, kunnen niet aan ons worden geretourneerd.

(e) Terugbetalingen

Alleen de koper heeft recht op terugbetaling van de aankoopprijs. Iemand die het product cadeau heeft gekregen (de zogenaamde „Cadeaobontvanger“) heeft in geen geval recht op terugbetaling.

Als de retourzending voldoet aan deze Verkoopvoorwaarden, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om de aankoopprijs binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde product aan de koper terug te betalen via dezelfde betaalmethode als die welke hij heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.

7. Persoonsgegevens

Alle persoonsgegevens zijn vertrouwelijk en worden verzameld via het contactformulier, de nieuwsbrief of bij het aanmaken van een account op de website Marionnette.fr. Deze gegevens zijn nodig om een transactie goed te laten verlopen en om het gedrag van de klant te analyseren, zodat we de gebruiksvriendelijkheid en het gebruik van de website kunnen verbeteren en de informatie die we aan de klant verstrekken kunnen aanpassen.

De klant heeft te allen tijde toegang tot zijn persoonsgegevens en heeft het recht deze te wijzigen, overeenkomstig de gewijzigde wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978.

Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op het adres dpo@marionnette.fr of door ons een brief te sturen naar het volgende adres:

La Vivandière
7 allée de la Forêt
26110 Nyons

8. Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de website Marionnette.fr zijn en blijven het exclusieve intellectuele eigendom van La Vivandière. Het is niemand toegestaan om onderdelen van de website, of het nu gaat om software, beeldmateriaal of geluidsfragmenten, geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te exploiteren, door te geven of op enigerlei wijze te gebruiken.

9. Uitsluiting van aansprakelijkheid

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van deze algemene verkoopvoorwaarden die het gevolg is van omstandigheden waarop wij geen invloed hebben en/of die het gevolg zijn van een geval van overmacht dat als zodanig wordt erkend door de Franse rechtbanken.

10. Toepasselijk recht

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht en vallen uitsluitend onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken. Bovendien is uitsluitend de Franstalige versie van deze voorwaarden bindend.

Deze bepalingen vallen onder het Franse recht, overeenkomstig de Franse consumentenwetgeving inzake verkoop op afstand, op basis van de bepalingen van de artikelen L121-16 tot en met L121-21, waarin Richtlijn 97/7/EG van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten is omgezet.

In geval van een geschil of een klacht zal de koper zich in eerste instantie tot de verkoper wenden om tot een minnelijke schikking te komen.