Mise à jour du 14 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (les "CGV") régissent la vente des articles présentés sur le site Marionnette.fr (le "site Internet") par la société La Vivandière, société à responsabilité limitée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Romans sous le numéro 514 175 736, dont le siège social est au 7 allée de la Forêt - 26110 Nyons - FRANCE, numéro de TVA intracommunautaire FR46 514 175 736 (ci-après dénommée "La Vivandière").
Préambule
Les présentes CGV sont conclues entre La Vivandière et toute personne physique non commerçante souhaitant effectuer un achat via le site Internet (le "Client").
Les présentes CGV régissent la vente de l'ensemble des articles présentés sur le site Internet (ci-après les "articles"). Toute commande sur le site internet Marionnette.fr implique l'adhésion par le Client aux présentes conditions générales de vente.
La Vivandière se réserve tout droit de modifier les CGV à tout moment. Cependant, ces nouvelles CGV ne s'appliqueront pas pour les transactions en cours au moment de leur entrée en vigueur.
Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont leur siège en France.
1. Prix
Tous les prix des articles sont notés en euros, hors participation aux frais d'expédition. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Pour les livraisons hors Union Européenne (notamment la Suisse), les commandes sont automatiquement facturées Hors Taxes (HT). Des droits de douane, autres taxes locales (TVA locale) ou droits d'importation sont susceptibles d'être exigibles à la réception du colis. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de La Vivandière. Ils sont à la charge exclusive du Client et relèvent de son entière responsabilité.
Les frais de livraison sont indiqués au client lors du passage de la commande dès la mise des articles dans le panier. Le prix de l'article est payable en totalité et en un seul versement. Les articles restent la propriété de La Vivandière jusqu'au complet encaissement.
2. Commande
Le Client qui souhaite acheter un produit sur la boutique en ligne doit obligatoirement :
- Choisir un ou plusieurs articles et le ou les ajouter au panier,
- Valider son panier,
- Vérifier l'ensemble des informations sur le récapitulatif de la commande,
- Prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente,
- Effectuer le paiement en ligne dans les conditions prévues,
- Confirmer sa demande et son règlement.
Une fois le dernier clic de commande effectué, la commande est considérée comme confirmée. La commande étant enregistrée, un e-mail de confirmation est envoyé à l'utilisateur comprenant un récapitulatif des articles commandés et l'adresse de livraison.
En cas d'indisponibilité d'un article commandé, le Client en sera informé par courrier électronique.
Néanmoins, dans certains cas (notamment : comptes clients multiples, commande anormale au regard de la quantité commandée, échanges ou retours abusifs, litige existant, défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte), La Vivandière se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu'à la résolution du problème.
3. Consentement
Toute prise de commande effectuée sur le site par le Client et confirmée par La Vivandière par courrier électronique sera opposable au client comme preuve irréfutable et complète de cette commande, ainsi que comme confirmation de l'acceptation par le client des présentes conditions de vente.
Il est prévu de convention entre La Vivandière et le Client que les courriers électroniques feront foi entre les deux parties, ainsi que les sauvegardes automatiques du site, notamment concernant la date de la commande.
4. Paiement
Le règlement de la commande s'effectuera au choix selon l'une de ces méthodes :
- Paiement comptant par carte bancaire (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
- Paiement sécurisé PayPal (avec une carte bancaire ou un compte PayPal)
Paiement par carte bancaire : Le Client doit indiquer le numéro de sa carte bancaire, la date de validité ainsi que les trois derniers chiffres du cryptogramme visuel situé au verso de la carte.
Les transactions du site Marionnette.fr sont réalisées de façon sécurisée par le biais de la plateforme de paiement en ligne Up2pay du Crédit Agricole. Up2pay vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à l'utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre paiement. Up2pay e-Transactions est également certifiée conforme au standard PCI-DSS. À aucun moment, vos coordonnées bancaires n'apparaissent en clair ou ne sont remises à La Vivandière.
Paiement sécurisé avec compte PayPal : En choisissant le paiement via PayPal, le Client sera automatiquement dirigé sur son compte PayPal. Une fois le paiement validé, il sera redirigé sur le site Internet pour terminer sa commande.
5. Livraison
Les produits vendus sur Marionnette.fr peuvent être livrés en France métropolitaine, dans une sélection de pays de l'Union Européenne, ainsi qu'en Suisse.
Les produits seront livrés à l'adresse que le client aura mentionnée lors de sa commande sur le site. L'expédition d'une commande se fait sous 24h à 48h (jours ouvrés), sauf indication contraire dans la description du produit ou dans l'e-mail de confirmation.
Modes et tarifs de livraison :
La livraison s'effectuera selon le choix du client parmi les modes proposés (Point Relais, Livraison à domicile avec ou sans signature). Les tarifs et délais de livraison varient en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et du montant de la commande. Le détail précis des frais de port est indiqué au Client avant la validation de sa commande et reste consultable à tout moment sur notre page « Livraison et Retours ».
Au moment de l'expédition du colis, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui lui permettra de suivre l'acheminement en ligne sur le site du transporteur concerné. La Vivandière ne pourra être tenue pour responsable des retards de livraison liés aux prestataires.
6. Retours
(a) Droit de rétractation
Le Client a le droit d'annuler le contrat créé par notre confirmation de commande écrite, sans donner de raison, dans un délai de cent (100) jours à compter de la date de réception de la commande. Pour annuler le contrat et restituer les produits, le Client peut contacter notre Service Client et suivre les instructions qui lui seront données, ou bien nous adresser par écrit une déclaration sans équivoque, telle qu'une lettre à : La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons, ou un e-mail à contact@Marionnette.fr.
(b) Processus de retour
Les produits peuvent être retournés uniquement à l'adresse suivante : Marionnette.fr, La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons, FRANCE. Le retour du produit est aux frais de l'acheteur. Le Client doit conserver une preuve de l'expédition de retour. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le Client ne serait pas en mesure de fournir ladite preuve. Seules les marchandises reçues par notre e-boutique pourront donner droit à un remboursement.
(c) Conditions de retour
Pour tout retour, le Client doit inclure dans l'emballage le produit ainsi que l'intégralité de ses étiquettes et accessoires d'origine. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d'usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine. Le cas échéant, nous pouvons réduire le montant de tout remboursement applicable en conséquence.
(d) Produits non remboursables
Les produits qui ont été personnalisés sur mesure (ex: broderie) ne peuvent être remboursés. Pour des raisons d'hygiène, les peluches dont l'étiquette d'origine a été retirée, ou qui ont été lavées, salies ou utilisées ne peuvent nous être restituées.
(e) Remboursements
Seul l'acheteur sera habilité à recevoir un remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau ne sera en aucun cas habilitée à recevoir un remboursement direct. Si le retour respecte les présentes Conditions de Vente, nous déploierons des efforts raisonnables afin de rembourser le prix d'achat à l'acheteur à l'aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de livraison initiaux standards seront également remboursés.
7. Données personnelles
Toutes les données personnelles sont confidentielles et sont récoltées via le formulaire de contact, la lettre d'information, ou lors de la création d'un compte sur le site Marionnette.fr. Celles-ci nous seront nécessaires pour assurer le bon déroulement d'une transaction, ainsi que l'analyse des actions du client afin d'améliorer l'ergonomie et l'utilisation du site, et pour adapter les informations que nous lui communiquons.
En tout temps, le client pourra accéder à ses données personnelles et dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression, en accord avec la loi Informatique et Libertés et le RGPD.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter soit par e-mail à l'adresse dpo@Marionnette.fr, soit en nous écrivant par courrier à l'adresse suivante : La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons, FRANCE.
8. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Marionnette.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de La Vivandière. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site, qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
9. Exonération de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables d’aucun manquement à nos obligations au titre des présentes conditions générales de vente ayant pour cause des faits échappant à notre contrôle et/ou résultant d’un cas de force majeure reconnu comme tel par les Cours et Tribunaux français.
10. Droit applicable et Litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et relèvent exclusivement de la compétence des juridictions françaises. Par ailleurs, seules les présentes conditions en langue française font foi.
Ces dispositions sont régies par le droit français, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance (articles L221-18 et suivants).
En cas de litige ou de réclamation, l’acheteur s’adressera en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable.